进入十二月，乌达区地税局迎来了社保费缴纳业务的高峰期，日均办理个人社保缴费业务260人左右，办税厅人员聚集情况突出，业务压力明显加大。为充分提高办事效率，有序分流人群，避免产生突发事件，该局主动作为、迅速反应，采取多项措施提高业务办理效率，优化服务体验，积极应对社保缴费高峰。截至目前，该局办税厅没有发生一起因缴费引发的群众纠纷，包括社保费征缴在内的各项工作均有序运行。

温馨导税，秩序井然。针对社保缴费人员数量众多、结构复杂、业务流程不熟悉的情况，该局加大导税力量，为社保缴费人安排专职导税员，让缴费人从进门起就了解业务流程，确保业务办理流程顺畅、不费周折，特别对年龄较大的缴费人，导税员会进行全程引导，大大节省了时间、提高了效率，维护了良好的秩序。

延时服务，关怀至上。为了给前来办理业务的缴费人提供最大便利，不让缴费人无功而返、反复跑路，该局本着提供优质服务的宗旨，严格落实延时服务制度。从月初开始，该局社保征收窗口工作人员每天上午、下午都提前20分钟到岗，临近下班时要确保为每一位在办税厅等候的缴费人办理完业务才下班，通常要延时服务半小时以上，保证今日事、今日毕，没有让一位纳税人因为税务局的原因重复往返。

灵活调度，合理分流。在应对社保缴费高峰期间，办税厅受理的个人所得税多处所得申报工作也需要接待较多纳税人，加剧了人员拥堵的情况。为了合理分流人员、避免业务冲突、提高工作效率，该局及时调整资源配置，新增一台自助办税电脑，积极引导申报多处所得个人所得税的纳税人自助申报，将窗口力量优先供给社保缴费业务，并开通“绿色通道”，优先为老残孕等特殊群体办理缴费业务。同时增加便民服务设施，为等候的纳税人和缴费人提供茶水、报纸、无线网络等，缓解其焦急情绪，避免发生冲突。